Los dos derechos, en simple
| Derecho a retracto | Garantía legal | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | Te arrepentiste. El producto está bien. | El producto salió malo o no era lo ofrecido. |
| Plazo | 10 días corridos desde que lo recibes | 6 meses desde que lo recibes |
| Necesitas dar motivo | No | No, pero debes describir la falla |
| Quién paga el envío de vuelta | Tú | Nosotros |
1. Derecho a retracto — 10 días
Como compraste a distancia, la Ley 19.496 te permite dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin explicar por qué.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje y accesorios originales.
- Los sellos de seguridad de la pasta de grabado deben estar intactos.
- El costo del envío de devolución es de tu cargo, salvo que acordemos otra cosa.
Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra con todas sus condiciones, el plazo para retractarte se extiende de 10 a 90 días. Nosotros enviamos esa confirmación por correo apenas registras el pedido; si no la recibiste, revisa tu carpeta de spam y avísanos.
Qué no admite retracto
- Productos personalizados o fabricados especialmente según tus indicaciones.
- Insumos ya abiertos o utilizados, por razones sanitarias y de seguridad química.
- Productos devueltos incompletos, dañados o sin su embalaje original.
La devolución del dinero
Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el total pagado, incluido el costo de despacho original, dentro de los 10 días hábiles siguientes, por transferencia a la cuenta que nos indiques.
2. Garantía legal — 6 meses
Si el producto sale defectuoso, deja de funcionar, no sirve para el uso al que estaba destinado o no corresponde a lo que se ofreció, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal. Este plazo lo fijó la Ley 21.398 «Pro Consumidor», que lo extendió desde los 3 meses anteriores.
La elección es tuya, no nuestra. Puedes optar libremente entre las tres alternativas que la ley contempla:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por otro producto equivalente
- La devolución de lo que pagaste
No podemos obligarte a aceptar una opción distinta de la que elijas, ni exigirte que acudas primero a un servicio técnico. Respondemos nosotros, que te vendimos.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por caídas, golpes, humedad, sobretensión eléctrica o manipulación indebida.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
- Insumos consumibles ya utilizados (pasta aplicada, rollos gastados).
- Resultados de un grabado mal ejecutado. La garantía cubre el producto, no la técnica de quien lo aplica.
3. Cómo iniciar el trámite
- Escríbenos a contacto@maquinagrabadopatentes.cl o por WhatsApp al +56 9 3554 1131.
- Indica tu número de orden (formato MGP-2026-XXXX, está en tu correo de confirmación), si se trata de un retracto o de una garantía, y en este último caso qué opción eliges.
- Si es por falla, adjunta fotos o un video breve del problema. Acelera mucho la respuesta.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío y, cuando corresponda, la etiqueta de despacho.
- Recibido el producto, lo revisamos y resolvemos dentro de 5 días hábiles.
4. Si el producto llegó dañado o no es el que pediste
Revisa el paquete al recibirlo. Si notas daños en el embalaje, déjalo consignado con el transportista. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto: en ese caso nosotros asumimos todos los costos del retiro y del reemplazo, y no necesitas devolverlo por tu cuenta.
5. Si no llegamos a acuerdo
Queremos resolverlo directamente contigo, pero si no quedas conforme puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl, de forma gratuita. Hacerlo no te impide ejercer las demás acciones legales que te correspondan.